Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), vigente em 2026.
Devolução por Desistência ou Arrependimento
Caso você deseje solicitar a devolução de um produto por desistência ou arrependimento, entre em contato conosco pelo e-mail fatimaejudite@terra.com.br em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
O contato deve ser feito dentro do horário comercial e conter:
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Nome completo e dados informados no momento da compra
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Número do pedido
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Motivo da devolução ou troca
Condições Importantes
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O custo do frete da devolução, nos casos de desistência ou arrependimento, é de responsabilidade do cliente.
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O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado de etiquetas, sacos e embalagens originais.
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Após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque, será iniciado o processo de cancelamento da compra ou troca, conforme solicitado.
Reembolso
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Pagamentos realizados via Pix ou transferência bancária serão reembolsados em até 48 horas úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
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Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento do cartão.